Versandrichtlinie

Wir möchten, dass Sie jederzeit nachvollziehen können, wie Ihre Bestellung bearbeitet, versendet und zugestellt wird. Die folgenden Versandbedingungen geben einen klaren Überblick über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transport, Sendungsverfolgung und den Umgang mit möglichen Versandproblemen.

Liefergebiet

Wir liefern Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands. Die Lieferung ist grundsätzlich für Adressen vorgesehen, die innerhalb des deutschen Liefergebiets regulär durch unsere eingesetzten Versanddienstleister bedient werden können.

Bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse bitten wir Sie darauf zu achten, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind. Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse kann zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.

Bei einem Bestellwert von weniger als €85.51 wird eine Versandgebühr von €10.23 berechnet.

Ab einem Bestellwert von €85.51 ist die Lieferung kostenfrei. Das bedeutet, dass Bestellungen mit einem Gesamtwert von €85.51 oder mehr ohne zusätzliche Versandkosten versendet werden.

Die jeweils geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs entsprechend angezeigt.

Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach Eingang einer Bestellung wird diese zunächst für den Versand vorbereitet.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 2–4 Werktage. Während dieser Zeit werden die Bestelldaten verarbeitet, die verfügbaren Artikel für den Versand vorbereitet und die Übergabe an den Versanddienstleister organisiert.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen. Erst nach Abschluss der Bearbeitung beginnt die eigentliche Transportphase.

In Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen oder aufgrund anderer betrieblicher Umstände kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Versand und Transport

Für den Versand innerhalb Deutschlands nutzen wir DHL und FedEx.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage. Die tatsächliche Zustelldauer kann je nach Versandaufkommen, regionalen Bedingungen, Wetter, Feiertagen und anderen Umständen im Transportnetz variieren.

Die genannten Zeiträume dienen daher als Orientierung. Sie stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.

Da die Bearbeitung der Bestellung und der anschließende Transport zwei unterschiedliche Phasen darstellen, sollte die voraussichtliche Lieferzeit unter Berücksichtigung beider Abschnitte betrachtet werden.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können für die Bestellung entsprechende Versand- oder Trackinginformationen bereitgestellt werden.

Mit den verfügbaren Sendungsinformationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis neue Transportinformationen im jeweiligen System angezeigt werden.

Wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Sendung nicht wie erwartet eintrifft, können Sie uns kontaktieren. Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir die Lieferung schneller prüfen können.

Steuern und Zollabwicklung

Die für die jeweiligen Produkte geltenden Steuern sind bereits in den entsprechenden Produktpreisen berücksichtigt.

Für die Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten haben wir die zuständigen Logistikdienstleister mit der Durchführung der entsprechenden Prozesse beauftragt.

Bei einer regulären Lieferung innerhalb des vorgesehenen deutschen Liefergebiets müssen Verbraucher daher keine zusätzlichen Zollgebühren oder entsprechenden Abgaben für die normale Abwicklung der Bestellung bezahlen.

Es werden keine zusätzlichen Zollkosten in Rechnung gestellt, die bereits durch die ausgewiesenen Produktpreise und die vorgesehene Versandabwicklung abgedeckt sind.

Verzögerungen bei der Lieferung

Eine Lieferung kann in einzelnen Fällen länger dauern als ursprünglich erwartet. Gründe können beispielsweise ein erhöhtes Versandaufkommen, ungünstige Wetterbedingungen, Feiertage, regionale Transportbedingungen oder andere Ereignisse außerhalb des normalen Versandablaufs sein.

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Transportzeit noch nicht angekommen ist, empfehlen wir, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren.

E-Mail: support@glenavore.com

Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:

Telefon: +1 (319) 438-6721

Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Versandinformationen an. Dadurch können wir den Vorgang gezielter prüfen.

Beschädigte Ware während des Transports

Wenn ein Paket bei der Zustellung äußerlich deutlich beschädigt erscheint, sollten Sie den Zustand möglichst zeitnah dokumentieren.

Sollten Sie nach dem Öffnen feststellen, dass ein Möbelstück während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Für eine effiziente Bearbeitung können eine Beschreibung des Schadens, die Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung hilfreich sein.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und unterstützen bei der weiteren Klärung.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Verlust einer Sendung

Sollte eine Sendung nach dem Versand nicht zugestellt werden oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keinen nachvollziehbaren Transportstatus aufweisen, können Sie sich an uns wenden.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen bei der Klärung des Lieferstatus.

Bei einem tatsächlichen Verlust der Sendung wird der jeweilige Fall entsprechend den Umständen des Vorgangs und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

Änderung der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Wenn eine Änderung der Lieferadresse nach der Bestellung erforderlich wird, sollten Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung unter Umständen leichter umgesetzt werden. Nach dem Versand kann eine Änderung aufgrund des laufenden Transportprozesses eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

Wenn eine falsche oder unvollständige Lieferadresse vom Kunden angegeben wurde, können dadurch Verzögerungen oder Probleme bei der Zustellung entstehen. Die weitere Bearbeitung erfolgt abhängig von der jeweiligen Situation.

Änderung oder Stornierung während des Transports

Wenn Sie nach dem Versand eine Änderung der Zustellung oder eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Nach Übergabe der Ware an DHL oder FedEx kann die Änderung oder Stornierung durch den laufenden Transportprozess eingeschränkt sein.

Dies bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.

Verantwortung für die Lieferung

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume ordnungsgemäß zu versenden.

Da der Transport nach der Übergabe durch externe Versanddienstleister durchgeführt wird, können bestimmte Abläufe außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

Bei Verzögerungen, Transportschäden oder anderen Versandproblemen unterstützen wir Sie bei der Klärung und prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der verfügbaren Informationen.

Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse kann die Zustellung beeinträchtigen. Deshalb ist es wichtig, dass die bei der Bestellung angegebenen Lieferdaten korrekt und vollständig sind.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Versandbedingungen nicht eingeschränkt.

Kontakt zum Versandservice

Wenn Sie Fragen zum Versand oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.