Wir möchten, dass Sie Ihre Möbelbestellung sicher und transparent abwickeln können. Deshalb unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher und unserer zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen. Für gesetzliche Rechte gelten stets die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem entsprechenden Onlinekauf grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, genügt eine eindeutige Mitteilung über Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist. Sie müssen dabei keinen besonderen Grund für Ihre Entscheidung angeben und nicht auf eine vorherige Genehmigung warten.
Für die Mitteilung können Sie uns insbesondere per E-Mail unter support@glenavore.com kontaktieren. Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellinformationen an, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware entsprechend den geltenden Vorgaben zurückzusenden. Die Rücksendung sollte angemessen verpackt werden, damit die Möbel während des Transports nicht unnötig beschädigt werden.
Bei der Rückerstattung beachten wir die gesetzlichen Vorgaben. Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Für eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen 30-Tage-Regelung können Sie sich an uns wenden, wenn Sie die Ware beispielsweise aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten. Für solche Anfragen können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Situation angeben. Wir unterstützen Sie anschließend abhängig vom Bestellstatus und den geltenden Voraussetzungen bei der weiteren Abwicklung.
Die Ware sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden und sorgfältig für den Rücktransport vorbereitet werden. Bei Möbeln ist insbesondere darauf zu achten, dass bei der Rücksendung keine zusätzlichen Schäden durch unsachgemäße Demontage, Verpackung oder Handhabung entstehen.
Rückgabe bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln
Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein relevantes Qualitätsproblem vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Senden Sie vorzugsweise eine E-Mail an support@glenavore.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit. Fotos oder andere geeignete Informationen können hilfreich sein, damit wir die Situation schneller nachvollziehen können.
Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden. Bei Schäden, die während des Transports entstanden sind, oder bei einer fehlerhaften Lieferung sollen Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten entstehen.
Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden. Wird die Stornierung vor dem Versand erfolgreich bearbeitet, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, über das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit abgewickelt werden.
Ablauf einer Rückgabe
Bei einem gesetzlichen Widerruf können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Eine Begründung oder eine vorherige Genehmigung ist dafür nicht erforderlich.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen können Sie uns per E-Mail kontaktieren und Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen zur Bestellung angeben. Wir prüfen anhand des Bestellstatus und der anwendbaren Voraussetzungen, wie die weitere Rückgabe abgewickelt werden kann.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Hinweise für den Rücktransport. Die Rücksendung sollte entsprechend den mitgeteilten Vorgaben vorbereitet und an die angegebene Rücksendeadresse übergeben werden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Wenn eine Rücksendung im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen erforderlich ist, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie können dieses Etikett herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten oder angemessene damit verbundene Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein. Eine solche Kostenbeteiligung kann beispielsweise die tatsächlichen Rücksendekosten betreffen.
Bei einem beschädigten Artikel, einem nachweislich fehlerhaften Produkt oder einer Falschlieferung, die nicht vom Kunden verursacht wurde, werden die entsprechenden Rücksendekosten grundsätzlich nicht dem Kunden auferlegt.
Wenn ein Artikel durch unsachgemäße Nutzung, eigenverursachte Beschädigung oder eine nicht ordnungsgemäße Rücksendung erheblich beeinträchtigt wurde, kann dies die Höhe oder Möglichkeit einer Erstattung beeinflussen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Rücksendung von Möbeln
Möbel sollten für die Rücksendung möglichst sorgfältig verpackt werden. Wenn eine Demontage für den Rücktransport erforderlich ist, sollte diese vorsichtig und entsprechend der Beschaffenheit des Artikels erfolgen.
Bitte vermeiden Sie unnötige Beschädigungen während der Vorbereitung und des Transports. Eine angemessene Behandlung der Ware erleichtert eine schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung der Rückgabe.
Erstattung
Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind und die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und entsprechend geprüft wurde, wird die Rückzahlung innerhalb von 2–5 Werktagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen. In der Regel kann die Gutschrift weitere 2–3 Tage benötigen.
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Dadurch wird sichergestellt, dass die Zahlung dem ursprünglichen Zahlungsvorgang zugeordnet werden kann.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kann eine Rückgabe mit anschließender Erstattung und einer neuen Bestellung die einfachere Lösung sein.
Der Grund dafür liegt insbesondere darin, dass Lagerbestand, Artikelverfügbarkeit und Versandstatus bei Möbelbestellungen unterschiedlich sein können. Durch eine separate neue Bestellung lässt sich der gewünschte Artikel unabhängig von der ursprünglichen Bestellung bearbeiten.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf oder einer Erstattung können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: support@glenavore.com
Telefon: +1 (319) 438-6721
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Kontaktadresse: 205 Clymer Rd #6 Hiawatha IA 52233, United States