Wir wissen, dass sich Pläne nach einer Bestellung ändern können. Deshalb erklären wir hier, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird und wann eine Rückzahlung zu erwarten ist.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.
Wir empfehlen, den Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen, da Bestellungen nach der Übergabe an den Versanddienstleister nicht mehr auf dieselbe Weise bearbeitet werden können.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können je nach Situation die geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die für Rückgaben vorgesehenen Möglichkeiten greifen.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir prüfen die jeweilige Situation und informieren Sie über die verfügbaren weiteren Schritte.
Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
So können Sie eine Stornierung anfragen
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch bevorzugt per E-Mail an:
support@glenavore.com
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, empfehlen wir, die Bestellnummer sowie die mit der Bestellung verbundenen relevanten Angaben mitzuteilen.
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst vor der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister eingehen.
Bereits bezahlte Bestellungen
Wenn eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.
Wir nehmen keine willkürliche Änderung der ursprünglich verwendeten Zahlungsart vor.
Bearbeitung der Rückzahlung
Nach Bestätigung einer berechtigten Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 2–5 Werktagen von uns zur Auszahlung angewiesen.
Nach Beginn der Rückzahlung kann es weitere 2–3 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder über das ursprüngliche Zahlungsmittel sichtbar ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom verwendeten Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder Kartenanbieter abweichen.
Die genannten Zeiträume beziehen sich daher auf die übliche Bearbeitung und stellen keine Garantie für die konkrete Buchungsdauer eines Finanzinstituts dar.
Wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist
Ist die Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich in einem Transportprozess, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In einem solchen Fall sollten Sie uns trotzdem kontaktieren. Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und erläutern Ihnen, welche Möglichkeiten unter den gegebenen Umständen bestehen.
Die Ablehnung einer direkten Stornierung bedeutet nicht, dass gesetzlich bestehende Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.
Änderungen einer Bestellung
Wenn Sie nach dem Bestellabschluss beispielsweise die Lieferadresse, Artikelmenge oder andere Bestelldaten ändern möchten, sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Änderung unter Umständen noch möglich sein. Nach Beginn des Versandprozesses können Änderungen aufgrund der Bearbeitung durch den Versanddienstleister eingeschränkt sein.
Eine Änderung kann je nach Bestellstatus dazu führen, dass eine neue Bestellung erforderlich wird. Eine solche Situation wird individuell anhand des jeweiligen Vorgangs behandelt.
Rückzahlung bei einem Fehler im Bestellvorgang
Wenn es bei einer Bestellung zu einem technischen oder sonstigen offensichtlichen Fehler gekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit den entsprechenden Bestelldaten.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und informieren Sie über die weitere Bearbeitung.
Falls eine vollständige Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt diese über das ursprüngliche Zahlungsmittel und innerhalb der für Rückzahlungen vorgesehenen Bearbeitungszeiträume.
Gesetzliche Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die Informationen zur Bestellabwicklung und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bestehen, soweit sie auf den jeweiligen Kauf und die konkrete Situation anwendbar sind.
Kontakt für Stornierungsanfragen
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
E-Mail: support@glenavore.com
Telefon: +1 (319) 438-6721
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Kontaktadresse: 205 Clymer Rd #6 Hiawatha IA 52233, United States